Conditions Générales de Réservation

INFORMATION À L’UTILISATEUR

Ce document contractuel régira la réservation de nuitées via le site web https://www.mediumhoteles.com , propriété de Medium Gestora, S.L. ci-après dénommé le PRESTATAIRE, dont les coordonnées figurent également dans les Mentions Légales de ce site Web.

Ces Conditions resteront publiées sur le site web à la disposition de l’UTILISATEUR pour les reproduire et les conserver comme confirmation du contrat, pouvant être modifiées à tout moment par le PRESTATAIRE. Il est de la responsabilité de l’UTILISATEUR de les lire périodiquement, car celles qui sont en vigueur au moment de la passation des commandes seront applicables.

Les contrats ne seront soumis à aucune formalité, à l’exception des cas expressément indiqués dans les Codes civil et de commerce et dans celui-ci ou dans d’autres lois spéciales.

L’acceptation de ce document implique que l’UTILISATEUR :

• A lu, comprend et saisit ce qui est exposé ici.
• Est une personne ayant la capacité suffisante pour contracter.
• Assume toutes les obligations énoncées ici.

Ces conditions auront une période de validité indéfinie et seront applicables à toutes les réservations effectuées via le site web du PRESTATAIRE.

Le PRESTATAIRE informe que le commerce est responsable et connaît la législation en vigueur des pays auxquels il propose ses services et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela puisse affecter les biens ou promotions qui ont été réservés antérieurement à la modification.

Identité des parties contractantes

D’une part, le PRESTATAIRE du service de réservation de nuitées contracté par l’UTILISATEUR est Medium Gestora, S.L. dont le siège social est au Còrsega 301 2ème 3ème – Barcelone – 08008 (Barcelone), SIRET B62778279 et avec l’email de contact contacto@mediumhoteles.com

Et d’autre part, l’UTILISATEUR, enregistré sur le site web au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe, dont il a l’entière responsabilité d’utilisation et de conservation, et est responsable de la véracité des données personnelles fournies à Medium Gestora, S.L.

Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle entre le PRESTATAIRE et l’UTILISATEUR au moment où ce dernier accepte, lors du processus de réservation en ligne, la réservation de l’hébergement temporaire.

La relation contractuelle de réservation d’hébergement implique l’utilisation et la jouissance du séjour choisi, pour une durée limitée, en échange d’un prix déterminé et publiquement affiché via le site web. Les services supplémentaires devront être réservés au moment de la réservation.

Procédure de réservation

L’UTILISATEUR, pour pouvoir accéder aux services ou produits offerts par le PRESTATAIRE, doit être majeur et s’identifier via le site web. Pour cela, l’UTILISATEUR devra fournir librement et volontairement les données personnelles qui lui seront demandées, lesquelles seront traitées conformément aux dispositions du Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (RGPD), et de la Loi Organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD), détaillé dans les Mentions légales et la Politique de confidentialité de ce site web.

Une fois cette étape franchie, il est informé que conformément à l’exigence de l’article 27 de la Loi 34/2002, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSICE), la procédure de réservation suivra les étapes suivantes :

1. Clauses générales de réservation.
2. Activation des réservations.
3. Droit de rétractation (annulations).
4. Réclamations et résolution des litiges en ligne.
5. Force majeure.
6. Compétence.
7. Généralités de l’offre.
8. Prix et délai de validité de l’offre.
9. Frais de transport.
10. Mode de paiement, frais et réductions.
11. Processus d’achat.
12. Dissociation et suspension ou résiliation du contrat.
13. Garanties et retours.
14. Loi applicable et juridiction.

1. CLAUSES GÉNÉRALES DE RÉSERVATION

Sauf stipulation particulière écrite, la réalisation d’une réservation auprès du PRESTATAIRE impliquera l’acceptation par l’UTILISATEUR des présentes conditions légales. Aucune stipulation faite par l’UTILISATEUR ne pourra différer de celles du PRESTATAIRE si elle n’a pas été expressément acceptée à l’avance et par écrit par le PRESTATAIRE.

2. ACTIVATION DES RÉSERVATIONS ET PAIEMENT

Le PRESTATAIRE informera préalablement l’UTILISATEUR de la procédure à suivre pour effectuer la réservation du voyage.

Le système automatique de calcul de disponibilité et de prix permet à l’UTILISATEUR de choisir l’appartement ou le studio qui l’intéresse et de procéder au paiement en ligne de celui-ci. Selon le tarif choisi par l’UTILISATEUR, le montant à payer sera le suivant :

• Tarif non remboursable : L’hôtel facturera 100% de la réservation au moment de la confirmation. Aucun remboursement n’est accepté en cas d’annulation, de départ anticipé ou de non-présentation.
• Tarif Flexible : L’UTILISATEUR pourra annuler gratuitement selon les conditions indiquées dans sa réservation.

Défaut d’exécution du contrat à distance

Dans le cas où le PRESTATAIRE ne dispose pas d’hébergement disponible ou en cas de situation de surréservation, le client sera informé et une alternative égale ou supérieure à l’hébergement proposé lui sera donnée sans frais, et sans qu’aucune responsabilité pour dommages et intérêts imputable au PRESTATAIRE n’en découle.

Le PRESTATAIRE n’assumera aucune responsabilité lorsque l’activation du service n’aboutit pas, en raison des données fournies par l’UTILISATEUR fausses, inexactes ou incomplètes.

3. ANNULATIONS (droit de rétractation)

L’UTILISATEUR dispose des mêmes droits et délais pour procéder à l’annulation et/ou réclamer les vices ou défauts éventuels de la réservation, que ce soit en ligne ou hors ligne.

Pour les réservations qui, par rapport au tarif choisi, permettent leur annulation, celle-ci peut se faire directement via la confirmation de réservation que l’UTILISATEUR a reçue par email lors de la réservation.

4. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE

Toute réclamation que l’UTILISATEUR juge opportune sera traitée dans les meilleurs délais, et peut être effectuée aux adresses de contact suivantes :

hotel medium valencia

Téléphone : +34 963 34 78 00

E-mail : mediumvalencia@mediumhoteles.com

hotel medium sitges park

Téléphone : +34 938 94 02 50

E-mail : sitgespark@mediumhoteles.com

hotel medium romàntic

Téléphone : +34 938 94 83 75

E-mail : romantic@mediumhoteles.com

hotel medium renaixença

Téléphone : +34 938 94 80 09

E-mail : renaixenca@mediumhoteles.com

hotel medium montecarlo

Téléphone : +34 972 30 04 04

E-mail : mediummontecarlo@mediumhoteles.com

hotel medium claramar

Téléphone : +34 972 82 72 65

E-mail : claramar@mediumhoteles.com

Si pendant la période de location une panne survient dans les installations ou les appareils électriques, l’UTILISATEUR doit avertir immédiatement le PRESTATAIRE pour résoudre ces incidents le plus rapidement possible.

En cas de force majeure (dégâts causés par l’eau, incendie, etc.), le PRESTATAIRE remplacera l’hébergement réservé par un autre aux mêmes caractéristiques.

Résolution des litiges en ligne

Conformément à l’Art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne fournit une plateforme d’accès gratuit pour la résolution des conflits en ligne entre l’UTILISATEUR et, sans besoin de recourir aux tribunaux, par l’intervention d’un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit comme intermédiaire entre les deux. Cet organisme est neutre et dialoguera avec les deux parties pour parvenir à un accord, pouvant finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORCE MAJEURE

Les parties n’encourront aucune responsabilité en cas de manquement dû à un cas de force majeure. L’exécution de l’obligation sera différée jusqu’à la cessation du cas de force majeure.

6. COMPÉTENCE

L’UTILISATEUR ne peut pas céder, transférer ni transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés.

Si une stipulation de ces conditions était considérée comme nulle ou impossible à exécuter, la validité, la légalité et l’exécution du reste n’en seront affectées d’aucune manière, ni ne subiront de modification d’aucune sorte.

L’UTILISATEUR déclare avoir lu, connaître et accepter les présentes Conditions Générales dans leur intégralité.

7. GÉNÉRALITÉS DE L’OFFRE

Les détails de chaque réservation, tels que l’hébergement et le régime alimentaire, sont communiqués à l’UTILISATEUR dans leur description respective sur la page web.

Toutes les ventes effectuées seront soumises aux présentes Conditions Générales.

Aucune modification, altération ou accord contraire à la Proposition Commerciale ou stipulé ici n’aura d’effet, sauf accord exprès écrit signé par, auquel cas ces accords particuliers prévaudront.

Compte tenu des progrès techniques continus et des améliorations des produits, le PRESTATAIRE se réserve la faculté de modifier ses spécifications par rapport aux informations fournies dans sa publicité, tant que cela n’affecte pas la valeur des services offerts. Ces modifications seront également valables si, pour quelque cause que ce soit, la possibilité de fournir les services offerts était affectée.

Arrivées et départs

Arrivées : Le check-in aura lieu à partir de 16h00.

• Avant 16h00, l’hébergement ne sera pas disponible.
• Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez laisser vos bagages à la réception.

À l’arrivée à l’hôtel et conformément à la législation en vigueur, l’UTILISATEUR devra remettre la feuille de réservation et tous les occupants de l’hébergement seront identifiés.

Départs : Le check-out est jusqu’à 12h00 (midi).

 Responsabilités du client

– L’UTILISATEUR s’engage à respecter les règles de la Communauté pendant les heures de repos de 22h00 à 8h00.

– Il n’est pas permis d’utiliser les hébergements à des fins de fêtes, d’enterrements de vie de garçon, ni de faire du bruit.

– En aucun cas, il n’est permis d’occuper l’hébergement par plus de personnes que celles établies dans sa capacité maximale.

– Il est interdit de suspendre des serviettes et des vêtements aux garde-corps des balcons.

– Les enfants doivent toujours être accompagnés par leurs parents et sous leur responsabilité.

– L’UTILISATEUR est responsable du bon comportement de tous ses compagnons de réservation, dans le cas contraire, le PRESTATAIRE se réserve le droit d’expulser les occupants de l’hébergement, sans droit à de futures réclamations ni à aucun type de compensation.

– Le propriétaire ne sera pas responsable de tout dommage direct ou indirect pouvant survenir à la suite d’une mauvaise utilisation de l’hébergement, y compris sans aucune limite : dégâts, pertes après incendie, vols, délinquance, accidents ou autres types de dommages.

8. PRIX ET DÉLAI DE VALIDITÉ DE L’OFFRE

Les prix indiqués pour chaque réservation incluent la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA). Ces prix, sauf indication expresse contraire, n’incluent pas les taxes de séjour (pour les plus de 17 ans), l’assurance voyage, les frais d’envoi, de manipulation, d’emballage, ou tout autre service supplémentaire et annexe au service acheté.

Les prix applicables sont ceux publiés sur le site web et seront exprimés en monnaie EURO. L’UTILISATEUR suppose que l’évaluation économique de certains services peut varier en temps réel. Les prix peuvent changer quotidiennement tant que la réservation n’est pas effectuée.

Tout paiement effectué entraîne l’émission d’une facture sous consentement (art. 63.3 RD 1/2007) au nom de l’UTILISATEUR enregistré ou de la raison sociale qu’il a communiquée au moment de la commande. Cette facture sera remise à l’UTILISATEUR à la fin de la location et après paiement des services contractés. Si vous souhaitez recevoir la facture par email, vous devez en faire la demande par l’un des moyens que le PRESTATAIRE met à votre disposition.

Pour toute information sur la réservation, l’UTILISATEUR peut contacter par téléphone ou email via les contacts suivants :

hotel medium valencia

Téléphone : +34 963 34 78 00

E-mail : mediumvalencia@mediumhoteles.com

hotel medium sitges park

Téléphone : +34 938 94 02 50

E-mail : sitgespark@mediumhoteles.com

hotel medium romàntic

Téléphone : +34 938 94 83 75

E-mail : romantic@mediumhoteles.com

hotel medium renaixença

Téléphone : +34 938 94 80 09

E-mail : renaixenca@mediumhoteles.com

hotel medium montecarlo

Téléphone : +34 972 30 04 04

E-mail : mediummontecarlo@mediumhoteles.com

hotel medium claramar

Téléphone : +34 972 82 72 65

E-mail : claramar@mediumhoteles.com

9. MODES DE PAIEMENT, FRAIS ET RÉDUCTIONS

Le PRESTATAIRE est responsable des transactions économiques et permet les modes suivants pour effectuer le paiement d’une commande :

Carte de crédit

Mesures de sécurité

Le site web utilise des techniques de sécurité de l’information généralement acceptées dans l’industrie, telles que SSL, données saisies sur page sécurisée, pare-feux, procédures de contrôle d’accès et mécanismes cryptographiques, le tout dans le but d’éviter tout accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, l’UTILISATEUR accepte que le PRESTATAIRE obtienne des données aux fins de l’authentification correspondante des contrôles d’accès.

Le PRESTATAIRE s’engage à ne permettre aucune transaction qui serait considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui pourrait ou a le potentiel de nuire à la bonne volonté de celles-ci ou de les influencer négativement.

Les activités suivantes sont interdites en vertu des programmes des marques de cartes : la vente ou l’offre d’un produit ou service qui ne respecte pas toutes les lois applicables à l’Acheteur, à la Banque Émettrice, au Commerçant ou au Titulaire de la ou des cartes.

10. PROCESSUS D’ACHAT

Le site web dispose d’un système de recherche par différents paramètres pour faciliter le choix de l’hébergement. Les réservations avec confirmation immédiate ont le prix du service stipulé, la réservation peut être effectuée en ligne et les services supplémentaires qui conviennent peuvent être ajoutés.

Sélectionnez les dates d’arrivée et de départ, le nombre de personnes (adultes et enfants) et les services supplémentaires choisis et ajoutez au panier. Dans celui-ci, seuls les services sélectionnés, la quantité, le prix et le montant total seront affichés. Une fois le panier enregistré, les taxes, frais et réductions seront calculés selon les données saisies.

Les paniers n’ont aucun lien administratif, ce n’est qu’une section où l’on peut simuler un budget sans aucun engagement des deux parties.

Depuis le panier, vous pouvez passer une commande en suivant les étapes suivantes pour sa bonne formalisation :

1. – Vérification des données de facturation.
2. – Vérification de la réservation (dates, services…).
3. – Sélection du mode de paiement.
4. – Passer la commande (acheter).

Depuis la section Réservation en ligne, vous pouvez consulter la description et les caractéristiques de l’hébergement, les services inclus, les services optionnels (suppléments) et les conditions particulières.

11. DISSOCIATION ET SUSPENSION OU RÉSILIATION DU CONTRAT

Si l’une de ces conditions générales était considérée comme illégale, nulle ou pour quelque raison inapplicable, cette condition sera considérée comme dissociable et n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres conditions.

Le PRESTATAIRE peut, sans préavis, suspendre ou résilier l’accès de l’UTILISATEUR à ses services, en totalité ou en partie, pour toute raison valable, y compris, sans limitation, lorsque l’UTILISATEUR ne respecte pas ou ne suit aucune des obligations établies dans ce document ou toute disposition légale, licence, règlement, directive, code de conduite ou politiques d’utilisation applicables.

Lorsque le PRESTATAIRE exerce l’un de ses droits ou pouvoirs en vertu de cette Clause, cet exercice ne nuira ni n’affectera l’exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours qui pourrait être à la disposition du PRESTATAIRE.

12. GARANTIES ET RETOURS

La garantie des services offerts répondra aux articles suivants basés sur le Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs et autres lois complémentaires :

Conformité des services au contrat

1. – Sauf preuve contraire, il sera entendu que les services sont conformes au contrat dès lors qu’ils remplissent toutes les exigences ci-dessous, à moins que, compte tenu des circonstances de l’espèce, l’une d’elles ne soit pas applicable :
2. a) Ils correspondent à la description faite par le PRESTATAIRE.
3. b) Ils sont aptes aux usages auxquels sont ordinairement destinés les services du même type.
4. c) Ils sont aptes à tout usage spécial requis par l’UTILISATEUR, lorsque celui-ci l’a porté à la connaissance du PRESTATAIRE au moment de la conclusion du contrat, à condition que le PRESTATAIRE ait admis que le service est apte à cet usage.
5. d) Ils présentent la qualité et les prestations habituelles d’un service du même type que le client peut légitimement attendre, compte tenu de la nature de celui-ci et, le cas échéant, des descriptions sur les caractéristiques spécifiques des services faites par le PRESTATAIRE.
6. e) décrit les détails, les caractéristiques techniques et les photographies des biens immobiliers fournis par leurs propriétaires, de sorte qu’il n’est pas lié par ces déclarations publiques.
7. – Le défaut de conformité résultant d’un service non réalisé ou fourni sera assimilé à un défaut de conformité du contrat, à condition que la responsabilité de celui-ci incombe au PRESTATAIRE ou relève de sa responsabilité ; au contraire, lorsque le service non réalisé ou fourni est dû à une négligence ou une mauvaise pratique de l’UTILISATEUR, aucune faute ne sera imputée au PRESTATAIRE et le service sera considéré conforme aux termes du contrat.
8. – La responsabilité pour défauts de conformité que l’UTILISATEUR connaissait ou n’aurait pas pu ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui trouvent leur origine dans des informations fournies par l’UTILISATEUR ne sera pas engagée.

Responsabilité du PRESTATAIRE

Le PRESTATAIRE sera responsable envers l’UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la remise de l’hébergement, reconnaissant à l’UTILISATEUR le droit à la réparation du service, à son remplacement et à la réduction du prix.

Réparation et remplacement du service d’hébergement

1. – Si le service d’hébergement n’est pas conforme au contrat, l’UTILISATEUR peut choisir entre exiger la réparation ou le remplacement de celui-ci, sauf si l’une de ces options est impossible ou disproportionnée. Dès que l’UTILISATEUR communique l’option choisie au PRESTATAIRE, les deux parties s’y tiendront. Cette décision de l’UTILISATEUR est prise sans préjudice des dispositions prévues dans les cas où la réparation ou le remplacement ne parviennent pas à mettre le service en conformité avec le contrat.
2. – Toute forme de réparation qui impose au PRESTATAIRE des coûts qui, par rapport à l’autre forme de réparation, ne sont pas raisonnables, sera considérée comme disproportionnée, compte tenu de la valeur qu’aurait le service s’il n’y avait pas de défaut de conformité, de la pertinence du défaut de conformité et si la forme de réparation alternative pouvait être réalisée sans inconvénients majeurs pour l’UTILISATEUR.

La réparation et le remplacement seront effectués selon les règles suivantes :

– Les frais nécessaires engagés pour remédier au défaut de conformité des services contractés seront gratuits pour l’UTILISATEUR.

– Ils seront effectués dans un délai raisonnable et sans inconvénients majeurs pour l’UTILISATEUR, compte tenu de la nature des services et de la finalité qu’ils avaient pour l’UTILISATEUR.

– Si, après réparation et remise du bien immobilier, celui-ci reste non conforme au contrat, l’UTILISATEUR peut exiger son remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

– Si le remplacement ne parvient pas à mettre le bien immobilier en conformité avec le contrat, l’UTILISATEUR peut exiger sa réparation et la réduction du prix.

Réduction du prix

La réduction du prix et la résolution du contrat auront lieu, au choix de l’UTILISATEUR, lorsque celui-ci ne peut exiger la réparation ou le remplacement du service et dans les cas où ceux-ci n’ont pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs pour l’UTILISATEUR. Elles n’auront pas lieu lorsque le défaut de conformité est mineur.

Critères de réduction du prix

La réduction du prix sera proportionnelle à la différence existante entre la valeur qu’aurait eue le service au moment de la remise s’il avait été conforme au contrat et la valeur que le service effectivement remis avait au moment de la remise.

Délais

Sauf preuve contraire, la remise est entendue faite le jour figurant sur la réservation.

L’UTILISATEUR doit informer du défaut de conformité au moment où il s’en est rendu compte ou, au plus tard, à la fin du séjour. Sauf preuve contraire, il sera entendu que la communication de l’UTILISATEUR a eu lieu dans le délai établi.

13. LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces conditions seront régies ou interprétées conformément à la législation espagnole pour tout ce qui n’est pas expressément prévu. Le PRESTATAIRE et l’UTILISATEUR conviennent de soumettre aux tribunaux du domicile du PROPRIÉTAIRE tout litige pouvant découler de la fourniture des produits ou services faisant l’objet des présentes Conditions.

Dans le cas où l’UTILISATEUR a son domicile hors d’Espagne, le PRESTATAIRE et l’UTILISATEUR renoncent expressément à tout autre for, se soumettant à l’Organisme de résolution des litiges qui agira comme intermédiaire entre les deux conformément à l’Art. 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, sans besoin de recourir aux tribunaux. Pour plus d’informations, consultez la clause « 4. RÉCLAMATIONS ET RÉSOLUTION DES LITIGES EN LIGNE des présentes Conditions.