Condizioni Generali di Contratto
INFORMAZIONI PER L’UTENTE
Il presente documento contrattuale regolerà la prenotazione di alloggi attraverso il sito web https://www.mediumhoteles.com , di proprietà di Medium Gestora, S.L. d’ora in poi, FORNITORE, i cui dati di contatto figurano anche nell’Avviso Legale di questo Sito Web.
Queste Condizioni rimarranno pubblicate sul sito web a disposizione dell’UTENTE per riprodurle e conservarle come conferma del contratto, potendo essere modificate in qualsiasi momento dal FORNITORE. È responsabilità dell’UTENTE leggerle periodicamente, poiché risulteranno applicabili quelle in vigore al momento dell’effettuazione degli ordini.
I contratti non saranno soggetti ad alcuna formalità ad eccezione dei casi espressamente indicati nei Codici Civile e Commerciale e nel presente o in altre leggi speciali.
L’accettazione del presente documento comporta che l’UTENTE:
- Ha letto, comprende e capisce quanto esposto.
- È una persona con capacità sufficiente per contrattare.
- Assume tutti gli obblighi qui disposti.
Queste condizioni avranno un periodo di validità indefinito e saranno applicabili a tutte le prenotazioni effettuate attraverso il sito web del FORNITORE.
Il FORNITORE informa che l’attività commerciale è responsabile e conosce la legislazione vigente dei paesi a cui offre i propri servizi e si riserva il diritto di modificare unilateralmente le condizioni, senza che ciò possa pregiudicare i beni o le promozioni che sono stati prenotati prima della modifica.
Identità delle parti contraenti
Da un lato, il FORNITORE del servizio di prenotazione di alloggio prenotato dall’UTENTE è Medium Gestora, S.L. con sede legale in Còrsega 301 2º3ª – Barcellona – 08008 (Barcellona), CIF B62778279 e con email di contatto contacto@mediumhoteles.com
E dall’altro, l’UTENTE, registrato sul sito web tramite nome utente e password, sui quali ha piena responsabilità di utilizzo e custodia, ed è responsabile della veridicità dei dati personali forniti a Medium Gestora, S.L.
Oggetto del contratto
Il presente contratto ha per oggetto la regolamentazione del rapporto contrattuale tra il FORNITORE e l’UTENTE nel momento in cui quest’ultimo accetta, durante il processo di prenotazione online, la prenotazione dell’alloggio temporaneo.
Il rapporto contrattuale di prenotazione di alloggio comporta l’uso e il godimento del soggiorno scelto, per un tempo limitato, in cambio di un prezzo determinato e pubblicamente esposto attraverso il sito web. I servizi extra dovranno essere prenotati al momento della prenotazione.
Procedura di prenotazione
L’UTENTE, per poter accedere ai servizi o prodotti offerti dal FORNITORE, deve essere maggiorenne e identificarsi attraverso il sito web. Pertanto, l’UTENTE dovrà fornire liberamente e volontariamente i dati personali che gli verranno richiesti, i quali saranno trattati in conformità con quanto disposto dal Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile (GDPR) e dalla Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre (LOPDGDD), dettagliato nell’Avviso legale e nella Politica sulla privacy di questo sito web.
Una volta effettuato questo passaggio, si informa che, conformemente a quanto richiesto dall’articolo 27 della Legge 34/2002, sui servizi della società dell’informazione e sul commercio elettronico (LSSICE), la procedura di prenotazione seguirà i seguenti passaggi:
- Clausole generali di contratto.
- Attivazione delle prenotazioni.
- Diritto di recesso (annullamenti).
- Reclami e risoluzione delle controversie online.
- Forza maggiore.
- Competenza.
- Generalità dell’offerta.
- Prezzo e termine di validità dell’offerta.
- Spese di trasporto.
- Modalità di pagamento, spese e sconti.
- Processo d’acquisto.
- Dissociazione e sospensione o risoluzione del contratto.
- Garanzie e resi.
- Legge applicabile e giurisdizione.
1. CLAUSOLE GENERALI DI CONTRATTO
Salvo diversa pattuizione scritta, l’effettuazione di una prenotazione presso il FORNITORE comporterà l’accettazione da parte dell’UTENTE delle presenti condizioni legali. Nessuna pattuizione fatta dall’UTENTE potrà discostarsi da quella del FORNITORE se non è stata espressamente accettata in anticipo e per iscritto dal FORNITORE.
2. ATTIVAZIONE DELLE PRENOTAZIONI E PAGAMENTO
Il FORNITORE informerà preventivamente l’UTENTE sulla procedura da seguire per effettuare la prenotazione del viaggio.
Il sistema automatico di calcolo della disponibilità e dei prezzi consente all’UTENTE di scegliere l’appartamento o lo studio che gli interessa e procedere al pagamento online dello stesso. A seconda della tariffa scelta dall’UTENTE, l’importo da pagare sarà il seguente:
- Tariffa Non rimborsabile: L’hotel addebiterà il 100% della prenotazione al momento della conferma. Non è ammesso alcun rimborso in caso di annullamento, partenza anticipata o mancata presentazione.
- Tariffa Flessibile: L’UTENTE potrà annullare gratuitamente secondo le condizioni indicate nella sua prenotazione.
Mancata esecuzione del contratto a distanza
Nel caso in cui il FORNITORE non disponga di alloggio disponibile o si verifichi una situazione di overbooking, il cliente verrà informato e gli verrà data un’alternativa uguale o migliore all’alloggio offerto senza alcun costo, e senza che da ciò derivi alcuna responsabilità per danni imputabile al FORNITORE.
Il FORNITORE non assumerà alcuna responsabilità quando l’attivazione del servizio non venga effettuata, a causa di dati forniti dall’UTENTE falsi, inesatti o incompleti.
3. ANNULAMENTI (diritto di recesso)
L’UTENTE ha gli stessi diritti e termini per procedere all’annullamento e/o per richiedere eventuali vizi o difetti della prenotazione, sia online che offline.
Per quelle prenotazioni che, in relazione alla tariffa scelta, ne consentano l’annullamento, si potrà fare direttamente tramite la conferma di prenotazione che l’UTENTE ha ricevuto nella sua email al momento della prenotazione.
4. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE
Qualsiasi reclamo che l’UTENTE ritenga opportuno verrà gestito nel più breve tempo possibile, e può essere effettuato ai seguenti indirizzi di contatto:
hotel medium valencia
Telefono: +34 963 34 78 00
E-mail: mediumvalencia@mediumhoteles.com
hotel medium sitges park
Telefono: +34 938 94 02 50
E-mail: sitgespark@mediumhoteles.com
hotel medium romàntic
Telefono: +34 938 94 83 75
E-mail: romantic@mediumhoteles.com
hotel medium renaixença
Telefono: +34 938 94 80 09
E-mail: renaixenca@mediumhoteles.com
hotel medium montecarlo
Telefono: +34 972 30 04 04
E-mail: mediummontecarlo@mediumhoteles.com
hotel medium claramar
Telefono: +34 972 82 72 65
E-mail: claramar@mediumhoteles.com
Se durante il periodo di locazione si verificasse un guasto agli impianti o agli apparecchi elettrici, l’UTENTE dovrà avvisare immediatamente il FORNITORE per risolvere al più presto queste problematiche.
In caso di forza maggiore (danni causati da acqua, incendio, ecc.), il FORNITORE sostituirà l’alloggio prenotato con un altro delle stesse caratteristiche.
Risoluzione delle controversie online (Online Dispute Resolution)
Conformemente all’Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, la Commissione Europea fornisce una piattaforma di accesso gratuito per la risoluzione delle controversie online tra l’UTENTE e, senza la necessità di ricorrere ai tribunali, tramite l’intervento di un terzo, denominato Organismo di risoluzione delle controversie, che funge da intermediario tra entrambi. Questo organismo è neutrale e dialogherà con entrambe le parti per raggiungere un accordo, potendo infine suggerire e/o imporre una soluzione al conflitto.
Link alla piattaforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
5. FORZA MAGGIORE
Le parti non incorreranno in responsabilità per qualsiasi inadempimento dovuto a causa di forza maggiore. L’adempimento dell’obbligazione sarà ritardato fino alla cessazione del caso di forza maggiore.
6. COMPETENZA
L’UTENTE non potrà cedere, trasferire né trasmettere i diritti, le responsabilità e gli obblighi contrattuali.
Se qualche clausola delle presenti condizioni fosse considerata nulla o di impossibile adempimento, la validità, legittimità e l’adempimento del resto non ne saranno in alcun modo influenzati, né subiranno modifiche di alcun tipo.
L’UTENTE dichiara di aver letto, conoscere e accettare le presenti Condizioni Generali nella loro interezza.
7. GENERALITÀ DELL’OFFERTA
I dettagli di ogni prenotazione, come l’alloggio e il regime alimentare, vengono comunicati all’UTENTE nella rispettiva descrizione sulla pagina web.
Tutte le vendite effettuate saranno soggette alle presenti Condizioni Generali.
Nessuna modifica, alterazione o accordo contrario alla Proposta Commerciale o a quanto qui stabilito avrà effetto, salvo accordo espresso scritto firmato, nel qual caso questi accordi particolari prevarranno.
Visti i continui progressi tecnici e i miglioramenti dei prodotti, ci si riserva la facoltà di modificare le specifiche rispetto alle informazioni fornite nella pubblicità, purché ciò non pregiudichi il valore dei servizi offerti. Queste modifiche avranno altresì validità nel caso in cui, per qualsiasi causa, venisse pregiudicata la possibilità di fornitura dei servizi offerti.
Check-in e check-out
Check-in: Il check-in avrà luogo a partire dalle ore 16:00.
- Prima delle ore 16:00 l’alloggio non sarà disponibile.
- Se si arriva prima, è possibile lasciare il bagaglio in reception.
All’arrivo in hotel e secondo la normativa vigente, l’UTENTE dovrà consegnare il modulo di prenotazione e si procederà all’identificazione di tutti gli occupanti dell’alloggio.
Check-out: Il check-out è entro le ore 12:00.
Responsabilità del cliente
– L’UTENTE si impegna a rispettare le norme della Comunità durante le ore di riposo dalle 22:00 alle 8:00.
– Non è permesso utilizzare gli alloggi per feste, addii al celibato/nubilato, né fare rumore.
– In nessun caso è permesso occupare l’alloggio con un numero di persone superiore a quello stabilito nella sua capacità massima.
– È vietato appendere asciugamani e vestiti alle ringhiere dei balconi.
– I bambini devono essere sempre accompagnati dai genitori e sotto la loro responsabilità.
– L’UTENTE è responsabile del corretto comportamento di tutti i suoi compagni di prenotazione; in caso contrario, il FORNITORE si riserva il diritto di espellere gli occupanti dall’alloggio, senza diritto a future rivendicazioni né ad alcun tipo di risarcimento.
– Il proprietario non sarà responsabile per qualsiasi danno diretto o indiretto che possa derivare dall’uso improprio dell’alloggio, inclusi senza alcuna limitazione: rotture, perdite dopo incendi, furti, crimini, incidenti o altri tipi di danni.
8. PREZZO E TERMINE DI VALIDITÀ DELL’OFFERTA
I prezzi indicati per ciascuna prenotazione includono l’Imposta sul Valore Aggiunto (IVA). Questi prezzi, salvo diversa indicazione espressa, non includono le tasse di soggiorno (per i maggiori di 17 anni), l’assicurazione di viaggio, le spese di spedizione, manipolazione, imballaggio, o qualsiasi altro servizio aggiuntivo e accessorio al servizio acquistato.
I prezzi applicabili sono quelli pubblicati sul sito web e saranno espressi in Euro. L’UTENTE accetta che la valutazione economica di alcuni servizi possa variare in tempo reale. I prezzi possono cambiare giornalmente finché la prenotazione non viene effettuata.
Ogni pagamento effettuato comporta l’emissione di una fattura previo consenso (art. 63.3 RD 1/2007) a nome dell’UTENTE registrato o della ragione sociale che questi ha comunicato al momento dell’ordine. Questa fattura verrà consegnata all’UTENTE al termine della locazione e dopo il pagamento dei servizi prenotati. Se si desidera ricevere la fattura tramite posta elettronica, è necessario richiederla tramite uno qualsiasi dei mezzi che il FORNITORE mette a disposizione.
Per qualsiasi informazione sulla prenotazione, l’UTENTE può contattare telefonicamente o via email attraverso i seguenti contatti:
hotel medium valencia
Telefono: +34 963 34 78 00
E-mail: mediumvalencia@mediumhoteles.com
hotel medium sitges park
Telefono: +34 938 94 02 50
E-mail: sitgespark@mediumhoteles.com
hotel medium romàntic
Telefono: +34 938 94 83 75
E-mail: romantic@mediumhoteles.com
hotel medium renaixença
Telefono: +34 938 94 80 09
E-mail: renaixenca@mediumhoteles.com
hotel medium montecarlo
Telefono: +34 972 30 04 04
E-mail: mediummontecarlo@mediumhoteles.com
hotel medium claramar
Telefono: +34 972 82 72 65
E-mail: claramar@mediumhoteles.com
9. MODALITÀ DI PAGAMENTO, ONERI E SCONTI
Il FORNITORE è responsabile delle transazioni economiche e consente le seguenti modalità per effettuare il pagamento di un ordine:
Carta di credito
Misure di sicurezza
Il sito web utilizza tecniche di sicurezza delle informazioni generalmente accettate nel settore, quali SSL, dati inseriti in pagina sicura, firewall, procedure di controllo degli accessi e meccanismi crittografici, al fine di evitare accessi non autorizzati ai dati. Per raggiungere questi scopi, l’UTENTE accetta che il FORNITORE ottenga dati ai fini della corrispondente autenticazione dei controlli di accesso.
Il FORNITORE si impegna a non consentire alcuna transazione che sia considerata illegale dai marchi di carte di credito o dalla banca acquirente, che possa o abbia il potenziale di danneggiare la buona volontà di questi o influenzarli negativamente.
Le seguenti attività sono vietate ai sensi dei programmi dei marchi di carte di credito: la vendita o l’offerta di un prodotto o servizio che non soddisfi tutte le leggi applicabili all’Acquirente, alla Banca Emittente, al Commerciante o al Titolare della carta o delle carte.
10. PROCESSO D’ACQUISTO
Il sito web dispone di un sistema di ricerca per diversi parametri per facilitare la scelta dell’alloggio. Le prenotazioni con conferma immediata hanno il prezzo del servizio stabilito, si può effettuare la prenotazione online e aggiungere i servizi extra desiderati.
Selezionare le date di check-in e check-out, il numero di persone (adulti e bambini) e i servizi extra scelti e aggiungere al carrello. In questo, verranno visualizzati solo i servizi selezionati, la quantità, il prezzo e l’importo totale. Una volta salvato il carrello, si procederà al calcolo di tasse, oneri e sconti in base ai dati inseriti.
I carrelli non hanno alcun vincolo amministrativo, sono solo una sezione in cui è possibile simulare un preventivo senza alcun impegno per entrambe le parti.
Dal carrello è possibile effettuare un ordine seguendo i seguenti passaggi per la sua corretta formalizzazione:
- – Verifica dei dati di fatturazione.
- – Verifica della prenotazione (date, servizi…).
- – Selezione della modalità di pagamento.
- – Effettuare l’ordine (acquistare).
Dalla sezione Prenotazione online, è possibile consultare la descrizione e le caratteristiche dell’alloggio, i servizi inclusi, i servizi opzionali (extra) e le condizioni particolari.
11. DISSOCIAZIONE E SOSPENSIONE O RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Se uno qualsiasi di questi termini e condizioni fosse considerato illegale, nullo o per qualsiasi motivo inapplicabile, tale condizione sarà considerata separabile e non influenzerà la validità e l’applicabilità delle restanti condizioni.
Il FORNITORE può, senza preavviso, sospendere o terminare l’accesso dell’UTENTE ai suoi servizi, in tutto o in parte, per qualsiasi motivo valido, inclusi, a titolo esemplificativo, quando l’UTENTE non rispetta o non segue alcuno degli obblighi stabiliti in questo documento o qualsiasi disposizione di legge, licenza, regolamento, direttiva, codice di condotta o politiche di utilizzo applicabili.
Quando il FORNITORE esercita uno qualsiasi dei suoi diritti o poteri ai sensi della presente Clausola, tale esercizio non pregiudicherà né influenzerà l’esercizio di qualsiasi altro diritto, potere o rimedio che possa essere a disposizione del FORNITORE.
12. GARANZIE E RESI
La garanzia dei servizi offerti risponderà ai seguenti articoli basati sul Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari:
Conformità dei servizi al contratto
- – Salvo prova contraria, si intenderà che i servizi sono conformi al contratto sempreché soddisfino tutti i requisiti di seguito espressi, a meno che, per le circostanze del caso, alcuni di essi non risultino applicabili:
- a) Corrispondano alla descrizione fatta dal FORNITORE.
- b) Siano idonei agli usi a cui sono ordinariamente destinati i servizi dello stesso tipo.
- c) Siano idonei a qualsiasi uso speciale richiesto dall’UTENTE, quando questi lo abbia portato a conoscenza del FORNITORE al momento della conclusione del contratto, sempre che il FORNITORE abbia ammesso che il servizio è idoneo a tale uso.
- d) Presentino la qualità e le prestazioni abituali di un servizio dello stesso tipo che il cliente possa legittimamente aspettarsi, tenuto conto della natura del servizio e, se del caso, delle descrizioni sulle caratteristiche specifiche dei servizi fatte dal FORNITORE.
- e) descrive i dettagli, le caratteristiche tecniche e le fotografie degli immobili fornite dai proprietari degli stessi, in modo che non è obbligato da queste dichiarazioni pubbliche.
- – La mancanza di conformità derivante da un servizio non eseguito o fornito sarà equiparata alla mancanza di conformità del contratto, purché la responsabilità di ciò ricada sul FORNITORE o sotto la sua responsabilità; al contrario, quando il servizio non eseguito o fornito sia dovuto a negligenza o cattiva pratica dell’UTENTE, non sarà imputabile alcuna mancanza al FORNITORE e il servizio si considererà conforme ai termini del contratto.
- – Non si procederà alla responsabilità per mancanze di conformità che l’UTENTE conosceva o non avrebbe potuto ignorare al momento della conclusione del contratto o che abbiano origine in informazioni fornite dall’UTENTE.
Responsabilità del FORNITORE
Il FORNITORE risponderà nei confronti dell’UTENTE per qualsiasi mancanza di conformità esistente al momento della consegna dell’alloggio, riconoscendo all’UTENTE il diritto alla riparazione del servizio, alla sua sostituzione e alla riduzione del prezzo.
Riparazione e sostituzione del servizio di alloggio
- – Se il servizio di alloggio non è conforme al contratto, l’UTENTE può scegliere tra richiedere la riparazione o la sostituzione dello stesso, salvo che una di queste opzioni risulti impossibile o sproporzionata. Dal momento in cui l’UTENTE comunica l’opzione scelta al FORNITORE, entrambe le parti si atterranno a essa. Questa decisione dell’UTENTE è presa senza pregiudizio di quanto disposto nei casi in cui la riparazione o la sostituzione non riescano a rendere il servizio conforme al contratto.
- – Sarà considerata sproporzionata qualsiasi forma di rimedio che imponga al FORNITORE costi che, rispetto all’altra forma di rimedio, non siano ragionevoli, tenendo conto del valore che avrebbe il servizio se non ci fosse mancanza di conformità, della rilevanza della mancanza di conformità e se la forma di rimedio alternativa potesse essere realizzata senza maggiori inconvenienti per l’UTENTE.
La riparazione e la sostituzione si atterranno alle seguenti regole:
– Saranno gratuiti per l’UTENTE i costi necessari sostenuti per rimediare alla mancanza di conformità dei servizi prenotati.
– Saranno effettuati in un termine ragionevole e senza maggiori inconvenienti per l’UTENTE, tenendo conto della natura dei servizi e della finalità che avevano per l’UTENTE.
– Se, conclusa la riparazione e consegnato l’immobile, questo continua a non essere conforme al contratto, l’UTENTE può richiedere la sostituzione di esso, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
– Se la sostituzione non riesce a rendere l’immobile conforme al contratto, l’UTENTE può richiedere la riparazione di esso e la riduzione del prezzo.
Riduzione del prezzo
La riduzione del prezzo e la risoluzione del contratto avranno luogo, a scelta dell’UTENTE, quando questi non possa richiedere la riparazione o la sostituzione del servizio e nei casi in cui queste non siano state effettuate entro un termine ragionevole o senza maggiori inconvenienti per l’UTENTE. Non avranno luogo quando la mancanza di conformità è di scarsa importanza.
Criteri per la riduzione del prezzo
La riduzione del prezzo sarà proporzionale alla differenza esistente tra il valore che il servizio avrebbe avuto al momento della consegna se fosse stato conforme al contratto e il valore che il servizio effettivamente consegnato aveva al momento della consegna.
Termini
Salvo prova contraria, la consegna si intende effettuata il giorno indicato nella prenotazione.
L’UTENTE dovrà informare della mancanza di conformità nel momento in cui ne sia venuto a conoscenza o, al massimo, al termine del soggiorno. Salvo prova contraria, si intenderà che la comunicazione dell’UTENTE è avvenuta entro il termine stabilito.
13. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti condizioni saranno regolate o interpretate secondo la legislazione spagnola in tutto ciò che non è espressamente stabilito. Il FORNITORE e l’UTENTE si impegnano a sottoporre ai giudici e ai tribunali del domicilio del PROPRIETARIO qualsiasi controversia possa sorgere dalla fornitura dei prodotti o servizi oggetto delle presenti Condizioni.
Nel caso in cui l’UTENTE abbia il suo domicilio fuori dalla Spagna, il FORNITORE e l’UTENTE rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro, sottoponendosi all’Organismo di risoluzione delle controversie che agirà da intermediario tra entrambi secondo l’Art. 14.1 del Regolamento (UE) 524/2013, senza necessità di ricorrere ai tribunali. Per maggiori informazioni, consultare la clausola «4. RECLAMI E RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE ONLINE delle presenti Condizioni.
